利用規約・プライバシーポリシー改定のお知らせ

平素より BotShade をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、利用規約およびプライバシーポリシーを改定いたします。本記事にて、改定の背景、主な変更点、効力発生日、およびご同意のお願いについてご案内申し上げます。

本記事の目次:

• 概要
• スケジュール
• 改定の背景
• 主な変更点
• 新しい規約へのご同意のお願い
• ご同意いただけない場合
• お問い合わせ

概要

2026年7月27日の全面改定に続き、このたび 利用規約およびプライバシーポリシーを改定 いたします。新しい利用規約・プライバシーポリシーは 2026年10月20日（火曜日） より効力が発生します。

本改定は、改定前の利用規約 第13章第2条第1項 および改定前のプライバシーポリシー 第15章第2条第1項 に定める、効力発生日の 30 日前までの事前通知として行うものです。本記事の公開日から効力発生日まで約 1 か月の確認期間を設けております。内容をご確認いただき、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

スケジュール

改定の背景

前回の全面改定以降、サービスの機能追加と運用の実態を踏まえ、以下の観点から見直しが必要と判断いたしました。

• 返金および課金に関する取り扱いを、実際の運用に即した形で整理する必要があること
• 免責および損害賠償に関する定めを、消費者保護に関する法令により適合した形に整える必要があること
• アカウントの利用制限・凍結・登録抹消について、事由と手続をより明確に限定する必要があること
• サーバー掲示板、コマンドマーケット、AI 応答機能など、新たに提供している機能に対応する条項を設ける必要があること
• Discord エンドユーザーの情報の取扱いと、情報ごとの保有期間を、より具体的に開示する必要があること

主な変更点

主な変更点は以下のとおりです。差分形式ではなく、要点をまとめた形でご案内いたします。全文は利用規約およびプライバシーポリシーにてご確認いただけます。

1. 規約全体の構成を再編成

従来の 15 章構成を 13 章構成 に再編成いたしました。料金・解約・返金に関する定めや、利用制限・緊急停止・登録抹消に関する定めを整理し、関連する条項をまとめております。

2. 返金に関する定めを整理

従来の「経過月控除および解約事務手数料」による精算方式を廃止し、ユーザーの自己都合による契約期間途中の解約については返金を行わないという原則に一本化いたしました（第4章第2条第1項）。そのうえで、以下の 5 つの場合を例外として明記しております。

• 当社の責めに帰すべき事由により、または外部サービスに起因する事象により、本サービスの中核的機能が 30日以上にわたり継続して全面的に利用できなかった場合、当該利用不能期間に対応する月額料金相当額の返還をご請求いただけます（同条第2項）
• 当社が本サービスの全部を終了する場合、または当社の都合により加入中の有料プランの提供を終了する場合、終了日以降の未経過期間に対応する料金を返還いたします（同条第3項）
• 当社が有料プランの重要な機能を終了し、または提供内容を実質的に縮小する場合、効力発生日までにお申し出いただくことで当該プランを終了でき、終了日以降の未経過期間に対応する料金を返還いたします（同条第4項）
• 登録抹消・解除または利用制限が行われた場合の精算について、ユーザーの責めに帰すべき事由による場合とそうでない場合とを分けて定めました（同条第5項）
• 有料プランの契約期間中に退会された場合、アカウントの消去を行う日以降の未経過期間に対応する料金を返還いたします（第4章第3条第3項）。猶予期間の経過後にアカウントを消去する関係で、契約期間の満了日を待たずに機能をご利用いただけなくなる場合があるため、その期間に対応する料金をお返しするものです

3. 料金変更に同意されない場合の解約期限を明確化

料金を変更する場合に、効力発生日の 30 日前までに通知する運用は従来どおりです。変更後の料金にご同意いただけない場合の解約期限を、変更後の料金が適用される更新日の前日まで と明記いたしました（第3章第5条第3項）。期限までに解約手続を行っていただくことで、変更後の料金の適用を受けることなく、当該契約期間の満了をもって有料プランを終了させることができます。

4. 免責および損害賠償に関する定めの見直し

従来の「一切の損害について責任を負わない」とする全部免責の形式を改め、当社の責めに帰すべき事由による場合を除く旨を明示する確認規定へと整理いたしました。

損害賠償の上限については、当社が軽過失（重大な過失を除く過失）により責任を負う場合に限り 適用されることを明記しております。上限額は、損害発生時点を起算日として直近 12 か月間にユーザーが当社にお支払いになった料金の総額、または金 1 万円のいずれか高い額です（第10章第2条第1項）。当社の故意または重大な過失に起因する損害には、この上限は適用されません（同条第3項、第10章第3条）。

なお、本サービスはベストエフォートでの提供であり、Bot の常時接続、稼働率（SLA）、メッセージ配信の即時性についての保証は行っておりません（第5章第1条第2項）。この点に変更はございません。

5. 緊急停止（Kill Switch）の事由を限定し、事後の通知と解除を明記

緊急時にお客様への事前通知なく Bot の稼働停止やアカウントの凍結を行う措置について、対象となる事由を 4 つに限定 いたしました（第8章第1条第1項）。あわせて、措置を講じた場合には、調査に支障が生じるおそれがあるときを除き、遅滞なくユーザーへ通知すること、および該当する事由が存在しなかったことが判明したとき、または当該事由が解消したときは、遅滞なく措置を解除することを定めました（同条第2項）。この措置は、事由が解消されるまで、または登録抹消・解除が行われるまでの間の暫定的な措置と位置付けております。

6. 登録抹消の事由を限定し、催告の手続を明確化

通常の手続による利用制限・登録抹消について、対象となる事由を列挙して限定したうえで、相当の期間を定めた通知または催告を経る手続を明記いたしました（第8章第2条第1項）。

7. 退会後のデータ消去を 14 日の猶予期間経過後に統一

退会または登録抹消に伴うデータの消去時期を、退会日（登録抹消日）から 14 日間の猶予期間の経過後に統一いたしました（第4章第3条第2項、第8章第3条）。誤って退会された場合に備えた猶予期間です。なお、法令により保存が義務付けられる情報、紛争対応に必要な情報、バックアップ更新サイクルに依存して残存する情報、およびプライバシーポリシーに定める保有期間に従い保存されるログ等については、この限りではありません。

8. サーバー掲示板・コマンドマーケットに関する条項を新設

サーバー掲示板（第5章第8条）について、掲載情報が不特定多数に公開され、検索エンジンおよび API を通じて提供されることがある旨、登録者ご自身が掲載情報の内容について責任を負う旨、および掲載基準に適合しない場合に当社が掲載を停止・削除できる旨を定めました。

コマンドマーケット（第5章第8条の2）について、公開コマンドの利用許諾の範囲、公開の終了の取り扱い、および取り込まれた公開コマンドがその後は取り込んだユーザーご自身の責任で管理される旨を定めました。当社は、公開コマンドの内容、品質、安全性および適法性について保証を行いません。

9. 脆弱性調査に関するセーフハーバーを新設

本サービスの脆弱性を発見して当社の定める窓口に報告することを目的として誠実に行われる調査であって、他のユーザーその他の第三者のデータおよび本サービスの提供に影響を与えず、かつ当社が修正を完了するまで当該脆弱性および調査の過程で知り得た情報を第三者に開示または公表しないものについては、禁止事項に該当しないものとし、当社は当該調査を理由として法的措置を講じない旨を定めました（第6章第1条）。

10. 居住国・地域の申告に関する定めを新設

本サービスは、原則として日本国内に居住される個人または日本国内に主たる事務所を有する法人を対象として提供しております。この点に関連して、当社が利用登録時またはその後に 居住国・地域の申告 をお願いできること、および申告された居住国・地域が提供対象外である場合の取り扱いを定めました（第12章第7条）。

11. Discord エンドユーザーの情報に関する章を新設

プライバシーポリシーに、第9章の2（Discord エンドユーザーの個人情報） を新設いたしました。ユーザーの皆さまが運用される Bot が導入された Discord サーバーにおいて、当該 Bot と相互作用する Discord 利用者の情報について、取得する情報の項目、当社が取得する立場（原則としてユーザーから取扱いの委託を受けた者としての取扱い）、利用目的、AI プロバイダーへの送信、保存期間、ご本人からの請求への対応方法を定めております。

このうち、AI 応答機能が処理の対象とするメッセージの本文は、会話の文脈を維持するために 直近 20 件を限度として、最後の発言から 30 分間 一時的に保持し、その後は利用せず消去いたします。当社サーバー上に恒久的に保存することはありません。

また、チケット機能のトランスクリプトは、ユーザーが設定された Discord のログチャンネルへ送付するためにメモリ上で一時的に処理するのみで、当社サーバー上には保存いたしません（ログチャンネルが設定されていない場合、トランスクリプトは生成されません）。

12. AI プロバイダーの一覧と所在国を開示

BotShader および AI 応答機能の推論処理を委託している AI プロバイダーについて、一覧および所在地を表形式で開示いたしました（プライバシーポリシー 第9章第2条）。あわせて、採用しているモデルの開発元の所在国（アメリカ合衆国、中華人民共和国等）についても記載しております。当社が AI 入力データを提供する相手方は、これらの AI プロバイダーに限られ、当社がモデルの開発元の事業者に対して直接提供することはありません。当社および各 AI プロバイダーは、AI 入力データを AI モデルの学習データとして利用いたしません。

13. 情報ごとの保有期間を具体的に明示

プライバシーポリシー 第10章第1条において、情報の種類ごとの保有期間の目安を具体的に記載いたしました。主なものは以下のとおりです。

災害復旧用バックアップは、6 時間ごとのバックアップを 3 日、日次を 35 日、月次を 400 日の周期で保持し、それぞれ世代交代により自動的に消去されます。

14. 技術基盤の所在と委託先の一覧を更新

本サービスの Bot 実行環境およびデータベース基盤が、日本国内（東京）に所在するサーバー上で稼働していることを明記いたしました（プライバシーポリシー 第7章第3条第2項）。データベースのバックアップは、暗号化のうえ Cloudflare, Inc. のオブジェクトストレージに保管しております。当社が日本国外に所在するサーバーを追加する場合は、当該条項を改定し、第15章の定めに従い周知いたします。

あわせて、業務委託先の一覧（委託先名、主な委託業務、所在地）を最新の状態に更新いたしました（同章第1条）。

新しい規約へのご同意のお願い

新しい規約の効力発生日（2026年10月20日）以降、ダッシュボードへの初回ログイン時に、新しい利用規約・プライバシーポリシーへの 同意確認画面 を表示いたします。内容をご確認のうえ、ご同意のチェックをお願いいたします。

なお、効力発生日後に本サービスのご利用を継続された場合、本改定の内容にご同意いただいたものとみなされます（改定前の利用規約 第13章第3条）。ただし、関係法令上、明示的なご同意が必要となる変更については、ご同意いただけない方に当該変更内容を適用することはありません（改定前の利用規約 第13章第2条第2項、改定前のプライバシーポリシー 第15章第2条第2項）。

ご同意いただけない場合

新しい利用規約またはプライバシーポリシーの内容にご同意いただけない場合、効力発生日までに本サービスの利用を停止し、退会手続を行うことができます。退会手続は、ダッシュボードの設定画面より、ご自身でいつでも実施いただけます。

有料プランをご利用中の方は、ダッシュボードから解約手続を行うことにより、次回の自動更新を停止できます。解約手続の完了後も、当該契約期間の満了日までは引き続き有料プランの機能をご利用いただけます。ダッシュボードの障害、認証手段の喪失等により解約手続が困難な場合は、お問い合わせ窓口（help@botshade.com）宛にメールにてお申し入れいただけます。

退会後のデータの取扱いについては、新しい利用規約 第4章第3条 をご参照ください。

なお、効力発生日の前日までは改定前の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。改定前の全文は、利用規約およびプライバシーポリシーにてご確認いただけます。

お問い合わせ

本改定に関するご不明点、ご質問は、ダッシュボード内のサポート画面、または公式 Discord のサポートチャンネルまでお寄せください。変更点について十分にご理解いただけるよう、丁寧にご対応させていただきます。

今後とも BotShade をよろしくお願い申し上げます。